ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

10 Στρατηγικές για όλους
  • Συγγραφέας: K. Cloke, J. Goldsmith
  • Μετάφραση: Δ. Γαβριήλ
  • Έκδοση: 2014
  • Σελίδες: 404
  • Σχήμα:17 Χ 24
ΕΝΤΥΠΗ ΕΚΔΟΣΗ
Επιλέξτε την κατηγορία στην οποία ανήκετε
€27.00 Φυσικά πρόσωπα
€37.00 Νομικά πρόσωπα
ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ

Περιγραφή


Το βιβλίο «Επίλυση Συγκρούσεων στον χώρο εργασίας – 10 στρατηγικές για όλους» αποτελεί ένα έργο αναφοράς για τη διεθνή βιβλιογραφία στο πεδίο των εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης των διαφορών και οι 3 εκδόσεις του έχουν πωλήσει δεκάδες χιλιάδες αντίτυπα σε όλον τον κόσμο, ενώ οι συγγραφείς Kenneth Cloke και Joan Goldsmith αναγνωρίζονται διεθνώς ως αυθεντίες στον χώρο της διαμεσολάβησης. Το έργο συνδράμει αποφασιστικά στην εναλλακτική επίλυση των διαφορών στους χώρους εργασίας, προσφέροντας και αναλύοντας δέκα στρατηγικές για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, προκειμένου να αντεπεξέλθουμε και να επιλύσουμε αποτελεσματικά μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας οφείλουμε να υιοθετήσουμε τις ακόλουθες στρατηγικές: 1) Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης, 2) Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση, 3) Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια, 4) Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα, 5) Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο, 6) Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων, 7) Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα, 8) Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση, 9) Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά, 10) Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση. Την ελληνική έκδοση έχει επιμεληθεί και μεταφράσει η Δήμητρα Γαβριήλ, Δικηγόρος, Διαμεσολάβητρια.

Σχετικά έργα


Περιεχόμενα


Πρόλογος Δ. ΜπουραντάΣελ. VII
Πρόλογος των ΣυγγραφέωνΣελ. IX
Πρόλογος του Warren BennisΣελ. XIII
Πρόλογος της μεταφράστριαςΣελ. XIX
ΕυχαριστίεςΣελ. XXI
ΕΙΣΑΓΩΓΗ  
Δέκα στρατηγικές για όλουςΣελ. 1
Συγκρούσεις στο χώρο εργασίαςΣελ. 3
Χρόνιες συγκρούσεις στο χώρο εργασίαςΣελ. 4
Η σκοτεινή πλευρά του συναισθήματος στη σύγκρουσηΣελ. 6
Διακανονισμός εναντίον ΕπίλυσηςΣελ. 8
Στο μάτι του κυκλώναΣελ. 9
Πόση απόσταση υπάρχει μεταξύ των ανθρώπων που είναι σε σύγκρουση;Σελ. 11
Η μεταπλαστική δύναμη της σύγκρουσηςΣελ. 13
Σχετικά με αυτό το ΒιβλίοΣελ. 14
 
Οι δέκα ΣτρατηγικέςΣελ. 15
Στρατηγική 1: Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσηςΣελ. 16
Στρατηγική 2: Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκρισηΣελ. 17
Στρατηγική 3: Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνειαΣελ. 17
Στρατηγική 4: Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε συναισθήματαΣελ. 17
Στρατηγική 5: Διαχωρίζουμε αυτό που έχει σημασία από αυτό που στέκεται εμπόδιοΣελ. 17
Στρατηγική 6: Επιλύουμε τα προβλήματα με παράδοξο και δημιουργικό τρόποΣελ. 18
Στρατηγική 7: Μαθαίνουμε από δύσκολες συμπεριφορέςΣελ. 18
Στρατηγική 8: Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλασηΣελ. 18
Στρατηγική 9: Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε με συνεργασίαΣελ. 18
Στρατηγική 10: Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβησηΣελ. 19
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1  
Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσηςΣελ. 21
Αποκρυπτογραφώντας την κουλτούρα της σύγκρουσηςΣελ. 22
Μηνύματα συγκρούσεων στη μαζική κουλτούραΣελ. 25
Αλλάζοντας την κουλτούρα της σύγκρουσης σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδοΣελ. 27
Αλλάζοντας τη δυναμική: βλέποντας τη σύγκρουση σαν ευκαιρίαΣελ. 30
Η δυναμική της σύγκρουσηςΣελ. 32
Από το «παλεύω ή το βάζω στα πόδια» στο «απλώνω το χέρι και κάνω παρέα»Σελ. 35
Δημιουργώντας «διδακτικές» επιχειρήσειςΣελ. 38
Οι πέντε αντιδράσεις στη σύγκρουσηΣελ. 40
1.Λόγοι αποφυγής της σύγκρουσηςΣελ. 42
2.Λόγοι υποχώρησης στη σύγκρουσηΣελ. 42
3.Λόγοι επίθεσης και εμπλοκής στη σύγκρουσηΣελ. 43
4.Λόγοι συμβιβασμού της σύγκρουσηςΣελ. 43
5.Λόγοι συνεργασίας για την επίλυση της σύγκρουσηςΣελ. 43
Η ευκαιρία της συνεργασίαςΣελ. 44
Πώς να συνεργαζόμαστε στη σύγκρουσηΣελ. 46
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 2  
Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκρισηΣελ. 49
Κατανοώντας τον ακροατήΣελ. 53
Το κόστος της φτωχής επικοινωνίαςΣελ. 54
Ανοίγοντας το δρόμο για ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκρισηΣελ. 56
Στήνοντας το σκηνικό για την ακρόασηΣελ. 58
Τα στοιχεία της επικοινωνίαςΣελ. 60
Αδιόρατα πλαίσια επικοινωνίαςΣελ. 61
Πώς διαστρεβλώνεται η επικοινωνίαΣελ. 63
Πώς η ιεραρχία και η γραφειοκρατία εμποδίζουν την επικοινωνίαΣελ. 64
Φράσεις για την κακή επικοινωνίαΣελ. 67
Δημιουργώντας μια δέσμευση για επικοινωνίαΣελ. 69
Δεκαπέντε βήματα για αποτελεσματική επικοινωνίαΣελ. 71
Αποτελεσματική επικοινωνία για ακροατέςΣελ. 75
Τεχνικές για ενεργητική ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκρισηΣελ. 77
Ακούγοντας με την καρδιά μαςΣελ. 81
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 3  
Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνειαΣελ. 81
Το παγόβουνο της σύγκρουσηςΣελ. 85
Εφαρμόζοντας τη γνώση σας για το παγόβουνοΣελ. 88
Βήματα για να φτάσετε κάτω από την επιφάνειαΣελ. 90
Η γλώσσα της σύγκρουσηςΣελ. 95
Οι παρομοιώσεις και το νόημα της σύγκρουσηςΣελ. 99
Η σύγκρουση σαν πόλεμοςΣελ. 99
Η σύγκρουση σαν ευκαιρίαΣελ. 101
Η σύγκρουση σαν ταξίδιΣελ. 103
Πώς η ενσυναίσθηση και η ειλικρίνεια οδηγούν στη μετάπλασηΣελ. 105
Δημιουργώντας την ενσυναίσθηση μέσω διαλόγου με αντιστροφή ρόλωνΣελ. 106
Η σχέση μεταξύ ενσυναίσθησης και ειλικρίνειαςΣελ. 108
Εκλογικεύοντας την έλλειψη ειλικρίνειαςΣελ. 111
Εκλογικεύοντας την ειλικρίνειαΣελ. 113
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 4  
Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματαΣελ. 113
Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στη σύγκρουσηΣελ. 118
Πώς τα ανομολόγητα συναισθήματα δημιουργούν τη σύγκρουσηΣελ. 120
Οικογένειες και συναισθήματαΣελ. 124
Αντιμετωπίζοντας τις ρίζες των συναισθημάτων στη σύγκρουση: Μια αξιολόγησηΣελ. 126
Κοινοί μύθοι και πεποιθήσεις αναφορικά με τα συναισθήματαΣελ. 127
Διακρίνοντας τα στοιχεία του συναισθήματοςΣελ. 129
Τα στάδια συναισθηματικής αντίδρασης στη σύγκρουσηΣελ. 131
Επαναπλαισιώνοντας τα συναισθήματαΣελ. 133
Πίσω από τη μάσκα: κρυμμένα σημάδια στη συναισθηματική επικοινωνίαΣελ. 137
Βγάζοντας τις μάσκες και αποκαλύπτοντας κρυμμένα συναισθήματαΣελ. 141
Συμπεριφορές που πυροδοτούν το θυμόΣελ. 143
Αιτίες θυμούΣελ. 144
Υποσυνείδητες πεποιθήσεις και εικασίες για το θυμόΣελ. 147
Λόγοι για να εγκαταλείψουμε το θυμό μαςΣελ. 150
Μέθοδοι για να αντιδράσουμε στο θυμόΣελ. 152
Τρόποι για να απολογηθούμεΣελ. 153
Υπερβαίνοντας και αποδεχόμενοι τα συναισθήματαΣελ. 155
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 5  
Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιοΣελ. 153
Θέσεις εναντίον ΣυμφερόντωνΣελ. 158
Διαχωρίζοντας τα θέματα στη σύγκρουσηΣελ. 161
Διαχωρίζουμε τις θέσεις από τα συμφέρονταΣελ. 162
Διαχωρίζουμε τους ανθρώπους από το πρόβλημαΣελ. 171
Διαχωρίζουμε τα προβλήματα από τις λύσειςΣελ. 174
Διαχωρίζουμε τα κοινά σημεία από τις διαφορέςΣελ. 176
Διαχωρίζουμε το μέλλον από το παρελθόνΣελ. 178
Διαχωρίζουμε τα συναισθήματα από τη διαπραγμάτευσηΣελ. 181
Διαχωρίζουμε τη διαδικασία από την ουσίαΣελ. 183
Πιθανοί διαδικαστικοί και βασικοί κανόνεςΣελ. 185
Διαχωρίζουμε τις εναλλακτικές επιλογές από τις τελικές λύσειςΣελ. 187
Αυθόρμητη αναζήτηση εναλλακτικών επιλογώνΣελ. 188
Κυκλική αναζήτησηΣελ. 188
Μυστική ψήφοςΣελ. 188
Υποσυνείδητη πρότασηΣελ. 189
Καθοδηγούμενος διαλογισμόςΣελ. 189
Διαχωρίζουμε τα κριτήρια από την επιλογήΣελ. 190
Διαχωρίζουμε τον εαυτό μας από τους άλλουςΣελ. 193
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 6  
Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτωνΣελ. 199
Αλλαγή πρώτη: υιοθετήστε μια θετική στάση απέναντι στην επίλυση προβλημάτωνΣελ. 200
Αλλαγή δεύτερη: προσεγγίστε την επίλυση προβλημάτων σαν μια διαδικασία συνεργασίαςΣελ. 202
Αλλαγή τρίτη: επιλύουμε το πρόβλημα του πώς να επιλύουμε τα προβλήματαΣελ. 204
Παράδοξη επίλυση προβλημάτωνΣελ. 207
Εμπόδια στη δημιουργική επίλυση προβλημάτωνΣελ. 213
Πέντε βήματα στη δημιουργική επίλυση προβλημάτωνΣελ. 216
Επίλυση συγκρούσεων, επίλυση προβλημάτων και στρατηγικός σχεδιασμόςΣελ. 220
Επίλυση προβλημάτων και συναινετική λήψη αποφάσεωνΣελ. 224
Μετάπλαση και επίλυση προβλημάτωνΣελ. 229
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 7  
Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημαΣελ. 232
Το πρόβλημα του να θεωρούμε ένα «δύσκολο άνθρωπο» ως το πρόβλημαΣελ. 234
Το πρόβλημα του να καθορίζουμε μια «δύσκολη προσωπικότητα» ως το πρόβλημαΣελ. 236
Ο καθορισμός μιας «δύσκολης συμπεριφοράς» ή μιας σχέσης ως το πρόβλημαΣελ. 239
Γιατί οι άνθρωποι έχουν δύσκολη συμπεριφοράΣελ. 240
Σταματήστε να ανταμείβετε τις δύσκολες συμπεριφορέςΣελ. 242
Μέθοδοι για να αλλάξουμε τις δύσκολες συμπεριφορέςΣελ. 244
Οι δύσκολες συμπεριφορές ξεκινούν μέσα στην οικογένειαΣελ. 246
Είναι το δικό σας κουμπίΣελ. 249
 
Στάσεις, προσεγγίσεις και τεχνικέςΣελ. 250
Διαμεσολαβώντας στις δύσκολες συμπεριφορές: ο εκφοβισμόςΣελ. 253
Αλλάζοντας τις δύσκολες συμπεριφορές στην εταιρική κουλτούραΣελ. 256
Εποικοδομητική κριτική εναντίον αξιολόγησηςΣελ. 262
Αντιδρώντας στις δύσκολες συμπεριφορές κατά τη διάρκεια συναντήσεωνΣελ. 265
Αναλογιζόμενοι ένα κόσμο χωρίς δύσκολες συμπεριφορέςΣελ. 270
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 8  
Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλασηΣελ. 269
Οι ηγέτες σαν προσηλωμένοι ακροατέςΣελ. 274
Οι ηγέτες σαν συντελεστές μεταπλαστικής αλλαγήςΣελ. 276
Οι ικανότητες των ηγετών στην επίλυση συγκρούσεωνΣελ. 279
Ικανότητα πρώτη: να γνωρίζετε απόλυτα το πλαίσιοΣελ. 279
Ικανότητα δεύτερη: να γνωρίζετε τον εαυτό σαςΣελ. 279
Ικανότητα τρίτη: να δημιουργήσετε ένα όραμα για το μέλλονΣελ. 280
Ικανότητα τέταρτη: να επικοινωνείτε με νόημαΣελ. 280
Ικανότητα πέμπτη: να διατηρείτε την εμπιστοσύνη μέσω της ακεραιότηταςΣελ. 280
Ικανότητα έκτη: να πραγματοποιείτε τις προθέσεις σαςΣελ. 280
Η επίλυση των συγκρούσεων μέσω κοινωνικών δικτύωνΣελ. 285
Οι ηγέτες σαν σύμβουλοι συγκρούσεωνΣελ. 286
Ένα ερωτηματολόγιο συμβουλευτικήςΣελ. 288
Ερωτήσεις για τους ηγέτες ως σύμβουλοι συγκρούσεωνΣελ. 289
Βήματα στη διαδικασία συμβουλευτικής συγκρούσεωνΣελ. 292
Στοιχεία της συμβουλευτικής διαδικασίαςΣελ. 295
Ριψοκίνδυνη μεταπλαστική συμβουλευτικήΣελ. 297
 
Καθοδηγείτε αναλαμβάνοντας δράσειςΣελ. 300
Αναλαμβάνοντας την ευθύνη για πράξεις και απραξίεςΣελ. 302
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9  
Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικάΣελ. 301
Επιτυχία και αποτυχία στην επίλυση συγκρούσεωνΣελ. 306
Μερικοί λόγοι αντίστασηςΣελ. 307
Αντίσταση και αλλαγήΣελ. 310
Τεχνικές μείωσης της αντίστασης και υπέρβασης του αδιεξόδουΣελ. 312
Συνεργατική διαπραγμάτευσηΣελ. 319
Επιθετικοί τρόποι εναντίον συνεργατικών τρόπων διαπραγμάτευσηςΣελ. 320
Προετοιμασία για συνεργατική διαπραγμάτευσηΣελ. 322
Συμμετοχή στη συνεργατική διαπραγμάτευσηΣελ. 324
Πριν ξεκινήσει η συνεδρία διαπραγματεύσεωνΣελ. 325
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγματεύσεωνΣελ. 328
Αφού λήξει η διαπραγμάτευσηΣελ. 331
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 10  
Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβησηΣελ. 329
Γιατί η διαμεσολάβηση αποδίδειΣελ. 337
Σχεδιάζοντας συστήματα επίλυσης συγκρούσεωνΣελ. 339
Το τίμημα της σύγκρουσηςΣελ. 341
Γιατί σχεδιασμός συστημάτωνΣελ. 345
Σχεδιασμός επιχειρηματικών συστημάτωνΣελ. 346
Διεξαγωγή συγκρουσιακού ελέγχουΣελ. 353
Αλλάζοντας την κουλτούρα, ώστε να υποστηρίζει συστήματα επίλυσης συγκρούσεωνΣελ. 356
Βήματα στην αλλαγή εταιρικών κουλτούρωνΣελ. 359
Επιτυγχάνοντας το οριστικό κλείσιμοΣελ. 363
ΕπίλογοςΣελ. 367
ΓλωσσάριΣελ. 369
 




Παρακαλώ περιμένετε...

loading
 
Ερώτηση Ασφαλείας: Επιλέξτε μία σημαντική για εσάς ημερομηνία

Σημειώστε την ημερομηνία που θα επιλέξετε, σε περίπτωση που σας ζητηθεί στο μέλλον από το σύστημα για λόγους ασφαλείας.

Επιβεβαιώστε τον λογαριασμό σας

Παρακαλώ συμπληρώστε την σημαντική για εσάς ημερομηνία που έχετε καταχωρίσει ως ερώτηση ασφαλείας.